Le Diagnostic

Etablissement d'un diagnostic clair
sur les causes principales de dysfonctionnements
des prestations externes.

VIS-À-VISDE LA CLIENTÈLE

Chambre mal nettoyée
Mobilier mal rangé
Affaires personnelles dérangées et mal replacées
Non-respect du "ne pas déranger"
Mauvais ou non signalement de problème de maintenance
Absence de courtoisie du personnel
Non-respect des règles élémentaires de salut
Manque de soin dans le nettoyage salles de bains & sanitaires

VIS-À-VISDE L'HÔTELIER

Rendu des chambres non conforme
Sous-effectif
Absence de réactivité
Absence d'anticipation
Non-respect du cahier des charges
Réaction exclusivement dans l'urgence et sous la contrainte
Absence de formation
Non-respect de la législation du travail
Non-respect des obligations de paiement des charges sociales

VIS-À-VISDES COLLABORATEURSDE L'ENTREPRISE

Non-respect des minima conventionnels
Non-respect des majorations
Non-respect des dates de paiements
Non-respect du nombre de chambres faites en supplément
Non-respect de la législation en matière d'hygiène et sécurité
Absence de dialogue avec les Partenaires sociaux
Absence de considération envers les salariés
Absence de visibilité dans les plannings et impossibilité d'organiser son temps
Absence ou vétusté du matériel pour travailler

Le support

Spécificité du métier de nettoyeur hôtelier 365 jours par an nécessitant une formation adéquate
Discrétion nécessaire du personnel qui doit « se faire oublier » tout en étant très réactif
Un recrutement plus pointu que dans les autres segments du nettoyage industriel
Des critères d'embauche privilégiant la maîtrise orale, la présentation et le sens du service
Un encadrement rigoureux et expérimenté

L'équipe

Une structure d’encadrement opérationnel, constituée de professionnels de l’hôtellerie, garants de la mise en place des procédures, du suivi et des actions correctrices, et de la planification grâce à une anticipation permanente des besoins de nos clients hôteliers.
Une équipe de support administratif, constituée de professionnels des ressources humaines, de la planification, du recrutement et de la comptabilité.

Notre équipe Ressources Humaines assure ainsi un recrutement de qualité auprès de sources diverses, un suivi des embauches de nos collaborateurs et des contrats dans le respect des dispositions légales et conventionnelles. Notre service planification assure l’affinement progressif des effectifs et des besoins, grâce à :

Une structure dédiée à l'anticipation et à la planification basée au siège
Planification des besoins annuels avec le budget prévisionnel de l'hôtel
Affinement des effectifs à 3 mois
Planification mensuelle des besoins en fonction du taux d'occupation estimé de l'hôtel
Révision des effectifs à la semaine
Détermination précise du nombre de collaborateurs à J+2

NOTRE MÉTIER

Notre valeur ajoutée et notre spécificité reposent avant tout sur notre expertise d'hôteliers au service de nos clients,et notre capacité à analyser les dysfonctionnements et trouver les solutions les plus adaptées à chaque client.